Descrição

O Cusco é um portal de chamados e gestão de serviços utilizado para gerenciar os fluxos de trabalho e informações no campus da UFSM em Cachoeira do Sul.
Desenvolvido pelo Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI), o sistema utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) para definição do setor responsável, por meio de um algoritmo estatístico chamado TF-IDF.
A ferramenta se destaca pela agilidade na abertura dos chamados, sem aqueles formulários intermináveis para preenchimento.
Criado no ano de 2016 o sistema direciona tickets ao NTI, Infraestrutura, Comunicação, Empréstimo, e demais setores do campus, englobando funcionalidades de Help Desk, Intranet Corporativa, Agenda de Transportes e outros módulos administrativos.
O Cusco foi atualizado em Outubro de 2023 e sua nova versão trouxe importantes melhorias:

• Interface renovada;
• Dashboard de usuário;
• Dashboard administrativo;
• Melhor interatividade;
• Feedback aprimorado;
• Reabertura de ticket;
• Avaliação de chamados;
• Melhoramento da IA.