Regulamento completo
A Livraria UFSM criou o cartão fidelidade, com o objetivo de intensificar o relacionamento com seus clientes.
Adesão ao programa
O cartão fidelidade da Livraria UFSM é exclusivo para pessoas físicas, maiores de 18 anos e com CPF válido no Brasil. Para efetuar o cadastro e ter o cartão fidelidade, é necessário preencher uma ficha de adesão, que está disponível na loja e no site da Livraria UFSM.
Ao se cadastrar, o cliente recebe o seu cartão fidelidade com o seu número de cadastro, folheto informativo e este regulamento completo. Com o cartão fidelidade, o cliente passa a receber informativos sobre promoções e lançamentos de livros por e-mail.
Ao aderir ao programa, o cliente deixa claro que tem conhecimento e concorda de modo pleno e irrestrito com o regulamento estabelecido.
Funcionamento do programa
Para pontuar, no momento da compra, é necessário apresentar o cartão fidelidade ou informar o nome e CPF.
A cada R$ 1,00 em compras na Livraria UFSM, o cliente ganha 1 ponto. Cada 500 pontos equivale a um bônus de desconto de 20%, que pode ser utilizado em uma compra a ser escolhida pelo cliente.
Compras em feiras e eventos externos à Livraria UFSM não acumulam pontos. Também não serão acumulados pontos quando o pagamento for efetuado com bônus, cartão presente ou na troca de mercadorias.
O bônus só pode ser utilizado em compras efetuadas na loja ou no site da Livraria UFSM, não pode ser trocado por dinheiro nem pode ser fracionado.
Nas compras efetuadas pelo site da Livraria UFSM, o valor pago pelo frete não pode ser utilizado para acumular pontos.
Durante o período de feiras e na compra de livros que já tenham algum desconto, o cliente deve optar pelo desconto da feira, ou pelo desconto do livro, ou pelo bônus de desconto proveniente do cartão fidelidade.
Os pontos e bônus acumulados são pessoais e intransferíveis, dessa forma, o resgate do bônus não pode ser feito por terceiros. No resgate do bônus, o cliente deve apresentar documento de identidade e CPF.
Consulta e validade de pontos e bônus
É possível consultar a pontuação na Livraria UFSM ou pelo telefone (55) 3220 8115 e e-mail livrariaufsm@gmail.com.
Os pontos são válidos por 18 meses, e o bônus deve ser utilizado no prazo de até 60 dias após o acúmulo de 500 pontos.
Alteração de dados, perda ou furto do cartão
Em caso de alteração de dados cadastrais, perda ou furto do cartão fidelidade da Livraria UFSM, o cliente deverá comunicar o fato ao Setor de Atendimento da Livraria, pelo telefone (55) 3220 8115 ou e-mail livrariaufsm@gmail.com. Caso o cartão seja extraviado, o Setor de Atendimento providenciará um novo cartão fidelidade, com a pontuação remanescente transferida.
O cliente é responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos por mau uso do cartão.
Condições gerais
A Livraria UFSM reserva-se o direito de cancelar o cartão fidelidade nos casos de falsificação ou fraude de qualquer espécie.
O cliente pode solicitar o cancelamento do seu cartão fidelidade a qualquer momento. Para isso, deve enviar sua solicitação por escrito, via e-mail ou carta.
O cartão poderá ser bloqueado ou cancelado caso os dados do cadastro estejam incompletos, incorretos ou permanecer sem utilização por período superior a 18 meses, nesse caso, os pontos serão cancelados.
Os dados cadastrais informados na ficha de adesão e o histórico de compras são confidenciais e exclusivos da Livraria UFSM, e esta se compromete a não os disponibilizar a terceiros.
A Livraria UFSM reserva-se o direito de, a qualquer momento, encerrar os cartões fidelidade, garantindo ao cliente a troca dos bônus adquiridos no período de 60 dias após o término do programa.
Os clientes serão comunicados sobre eventuais alterações ou cancelamento do programa através de aviso enviado para o e-mail que consta no cadastro e através de informações disponibilizadas no site www.livrariaufsm.com.br.
O presente regulamento é válido a partir de 01/09/2014.
Todas as informações, reclamações e sugestões sobre este programa de relacionamento devem ser encaminhadas para:
Livraria UFSM – Setor de Atendimento
Av. Roraima, n. 2 – Conj. Comercial – sala 12 – Campus da UFSM – Camobi – Santa Maria – RS – 97.105-900
Telefone: (55) 3220 8115
E-mail: livrariaufsm@gmail.com